1. 寵物住宿期間，飼主需誠實敘述寵物是否感染或曾經感染任何傳染病或是其它疾病，若有隱瞞情形，造成寵物死亡或生病，寵物旅館會聯繫並協助飼主&緊急聯絡人處理。

2. 住宿期間，寵物預防針接種或寵物有身體不適情形發生時，寵物店應立即通知飼主或緊急聯絡人，並送至寵物店特約醫院進行觀察及治療，治療後會要求醫生開立收據。 ※倘若飼主除就診收據外，需另開立診斷證明，開立診斷證明之費用將由飼主負擔予寵物店門市，每份份診斷證明費用NT$300。

3. 寵物店盡心盡力照護每一位入住寵物，如不幸住宿期間發生意外，將由具公信力動物診療機構鑑定意外發生原因及責任歸屬，如責任歸屬於寵物店，寵物店全權負責，最高理賠上限貳萬元整。

4. 寵物住宿期間，因年齡較大或有先天性疾病因而發生寵物非人為因素造成之疾病、死亡等事情，寵物店既不負責。

5. 有舊疾、急症、慢性疾病、先天疾病、傳染性疾病、癱瘓需長期餵藥者、4個月內之幼犬(或未施打疫苗者)及齡較大寵物，恕不接受住宿服務。

6. 預訂體型大於實際寵物體型，由於訂單已經成立，飼主同意不退還差價、依照原預訂之金額使用此專案，實際入住區域將依寵物店判定寵物體型入住對應的寵物房型。

6. 如住宿期間已滿，經寵物店聯絡通知飼主或緊急聯絡人聯絡通知後，仍未依規定領回寵物，一律通報動保處及律師，因訴訟額所產生費用及住宿相關費用，寵物店一併寄出存證信函予以通知，交由司法單位處理。